Política de Tratamiento de Datos
Última actualización: 31 de julio de 2026
Esta política de tratamiento de datos personales (en adelante, "la Política") regula la recolección, el almacenamiento, el uso, la administración, la transferencia, la transmisión y la protección de la información que ACCENDO S.A.S. recibe a través de sus cinco plataformas:
- accendo.com.co, el sitio web comercial de la compañía (formulario de contacto, formulario de aliados, cuestionario de diagnóstico y contacto por WhatsApp).
- hub.accendo.com.co (Accendo Hub), la plataforma interna de la compañía, usada únicamente por el equipo de Accendo, donde se almacenan los datos de contacto de clientes y prospectos, las solicitudes hechas en accendo.com.co y el contenido de los mensajes de WhatsApp, con el fin de atender solicitudes y medir la calidad del servicio.
- trackvy.com, el sitio web comercial del producto Trackvy.
- cloud.trackvy.com, la aplicación principal de Trackvy, la plataforma SaaS a la cual ingresan los clientes.
- Las aplicaciones Trackvy distribuidas por tiendas de aplicaciones e instaladas en dispositivos: Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.
Cuando una disposición aplica solo a alguna de estas plataformas, la Política lo indica expresamente, para que quien revise una aplicación o sitio en particular encuentre sus propias cláusulas. La presente Política ha sido elaborada de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Identificación del Encargado del Tratamiento
Accendo S.A.S. es el encargado del tratamiento de los datos personales recolectados en las cinco plataformas descritas en el alcance de esta Política: la sociedad responsable es la misma en todas ellas. La persona jurídica responsable de los datos obtenidos y suministrados voluntariamente por los titulares, así como de las bases de datos en las que dicha información reposa, es la sociedad ACCENDO S.A.S. (en adelante, "LA SOCIEDAD"), identificada con NIT 900834127-9.
Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)
Correo electrónico de contacto: [email protected].
Información Recolectada
La información recolectada varía según la plataforma con la que interactúe el titular.
En el marco de la relación comercial y contractual de los clientes con la aplicación principal de Trackvy (cloud.trackvy.com) y con las aplicaciones Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop, la información recolectada de los titulares se limita a la necesaria para el desarrollo de dicha relación:
- Nombres y apellidos del representante legal, trabajadores y/o encargados.
- Correo electrónico.
- Cuenta bancaria de los titulares.
Cuando usted interactúa con accendo.com.co o con Accendo Hub, por ejemplo al completar un formulario o al escribirnos por WhatsApp, la información recolectada es:
- Nombre.
- Empresa.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Cargo.
- El contenido del mensaje o de las respuestas del formulario de diagnóstico.
LA SOCIEDAD no almacena los datos personales que reposan en las bases de datos que administran los titulares, y solo utiliza la información allí alojada de acuerdo con las instrucciones que estos le proporcionen.
Aplicaciones Trackvy: permisos del dispositivo, servicios de terceros y privacidad de menores
Esta sección aplica únicamente a cloud.trackvy.com y a las aplicaciones Trackvy Mobile, Trackvy Edge y Trackvy Desktop.
Las aplicaciones Trackvy pueden solicitar permisos del dispositivo, como cámara, ubicación o almacenamiento, necesarios para las funciones de identificación y rastreo de activos que ofrecen. Estos permisos solo se activan cuando el usuario los autoriza expresamente desde el sistema operativo, y su alcance se limita al funcionamiento de la aplicación.
Trackvy Mobile utiliza Google Play Services y puede emplear otros servicios de terceros necesarios para su funcionamiento, como notificaciones push. Puede consultar la política de privacidad de Google Play Services en https://www.google.com/policies/privacy/.
El uso de las aplicaciones Trackvy está dirigido exclusivamente a clientes empresariales con una suscripción Trackvy vigente, y no está autorizado para menores de 13 años. LA SOCIEDAD no recolecta a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si usted tiene conocimiento de que un menor de 13 años nos ha suministrado información personal, contáctenos a [email protected] para eliminarla.
Formularios y mensajes
Esta sección aplica a accendo.com.co y a Accendo Hub.
Cuando usted completa un formulario en este sitio o nos escribe por WhatsApp, Accendo S.A.S recibe y almacena el contenido de su mensaje, los datos de contacto que nos suministra y la fecha y hora en que llegó. Usamos esa información para atender su solicitud y para medir nuestros tiempos de respuesta. La conservamos en nuestra plataforma interna, no la compartimos con terceros con fines publicitarios y no la usamos para envíos masivos. Usted puede solicitar su consulta, corrección o supresión por los canales indicados en esta política.
Finalidad y tratamiento al cual serán sometidos los datos personales recolectados
El propósito del almacenamiento de los datos personales y de la demás información mencionada es facilitar el funcionamiento de la relación entre los titulares y LA SOCIEDAD, así como los servicios prestados en virtud de dicha relación. Los datos personales recolectados tienen las siguientes finalidades:
- Desarrollar el objeto social de LA SOCIEDAD.
- Cumplir con los deberes y obligaciones derivados de la relación contractual suscrita entre los titulares y LA SOCIEDAD.
- Auditoría, control y seguimiento de los pagos realizados por los servicios prestados a los titulares.
- Establecer un canal de comunicación para transmitir noticias, procedimientos, políticas y pasos a seguir en el desarrollo de los servicios ofrecidos a los titulares.
- Auditar, controlar y procesar el registro contable de las obligaciones y transacciones celebradas con los titulares.
- Cumplir con los deberes y obligaciones propios del sistema fiscal y legal, de acuerdo con las directivas, leyes e instrucciones del gobierno nacional y sus entidades regulatorias.
- Suministrar los datos personales de los titulares a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre las partes, tales como compañías de seguros o tribunales competentes, así como atender las solicitudes que presenten las autoridades a través de los procedimientos legales correspondientes.
- Suministrar a las autoridades administrativas competentes la información solicitada a través de los mecanismos correspondientes.
- Atender las solicitudes recibidas por accendo.com.co y por WhatsApp, y medir nuestros tiempos de respuesta, a través de Accendo Hub.
- Cualquier otra actividad necesaria para el efectivo cumplimiento de la relación comercial entre los titulares y LA SOCIEDAD.
Confidencialidad de la Información recolectada
Los datos personales suministrados a LA SOCIEDAD tendrán única y exclusivamente el manejo descrito en esta Política. LA SOCIEDAD tomará las medidas que se encuentren a su alcance para proteger la confidencialidad y privacidad de la información suministrada. No obstante, dicha información puede llegar a ser solicitada por orden de cualquier autoridad administrativa o judicial competente, a través de los procedimientos legales diseñados para ello. LA SOCIEDAD no responderá por la información revelada, interceptada o conocida por terceros como consecuencia de dichos procedimientos.
Protección y seguridad de la información
La información suministrada por los titulares es de gran importancia para LA SOCIEDAD. Por esta razón contamos con estándares de seguridad de la información cuyo objetivo primordial es salvaguardar y preservar la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de esta, independientemente del medio o formato donde se encuentre almacenada, de su ubicación temporal o permanente, o de la forma en que sea transmitida.
LA SOCIEDAD emplea prácticas de seguridad reconocidas en la industria, entre ellas: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado y protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos; restricción del acceso a la información solo a personal autorizado; respaldo de información; y prácticas de desarrollo seguro de software, entre otras.
Modificaciones de las Políticas de Privacidad
LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los titulares de la información podrán solicitar copia de las políticas aquí mencionadas en cualquier momento.
Cesión y Transferencia en circunstancias especiales
A través del presente documento, los titulares facultan a LA SOCIEDAD para realizar la cesión o transferencia de las bases de datos en las que se encuentra consignada su información.
En caso de darse una venta, fusión, escisión, cambio de control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de LA SOCIEDAD, esta contará con la facultad de que los datos personales que hacen parte de sus bases de datos puedan ser transferidos, vendidos, cedidos o reasignados a quien se considere relevante para ello.
Peticiones, Quejas y Reclamos
Las peticiones, quejas y reclamos estarán a cargo de nuestra área de Servicio al Cliente. Podrá presentarlas por correo electrónico a [email protected], o físicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en la siguiente dirección:
Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)
Dichas peticiones se regularán bajo los términos y condiciones que aplican en el siguiente capítulo (Procedimiento para ejercer los Derechos).
Procedimiento para ejercer los Derechos
LA SOCIEDAD dispone de los mecanismos necesarios para recibir, tramitar y responder de forma efectiva las peticiones presentadas por los titulares, sin importar en cuál de las cinco plataformas descritas en esta Política se originó su relación con LA SOCIEDAD. Dicho procedimiento busca garantizar ante todo los derechos de los titulares, por lo cual dar respuesta a las solicitudes y requerimientos presentados es de gran importancia para LA SOCIEDAD.
Las peticiones podrán presentarse digitalmente al correo [email protected], o radicarse físicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en la siguiente dirección:
Dirección: Barranquilla, Calle 69 # 50 - 07 (080002)
Al presentar cualquier tipo de petición, ya sea para suprimir, actualizar, rectificar o corregir los datos personales suministrados, los titulares deberán acreditar su identidad anexando copia de su documento de identidad a la solicitud presentada. Lo mismo aplicará para quienes tramiten dicha petición en representación de los titulares, quienes deberán aportar copia del poder o autorización correspondiente, así como copia del documento de identidad del titular y de quien lo represente. Estas condiciones también aplican para las peticiones que soliciten copia de la autorización otorgada a LA SOCIEDAD para almacenar los datos personales del titular, o la solicitud de revocatoria de dicha autorización.
LA SOCIEDAD se compromete a brindar una respuesta oportuna en un término de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la radicación del requerimiento o solicitud.
Disposiciones Finales
La presente Política reemplaza la versión anterior, vigente desde el 1 de mayo de 2018, y entra en vigencia a partir del 31 de julio de 2026.